1. 適用範圍
本條款適用於由 Smart Medicare Limited（下稱「Smart Medicare」、「本公司」或「我們」）以「Smart Medicare 護理達人」品牌提供或安排的上門護理及相關服務。
病人、付款人、家屬或照顧者在確認接受服務前，應閱讀本條款。實際護理內容仍須按病人的臨床情況、專業判斷及可提供的資源決定。
2. 公司及聯絡資料
- 公司
- Smart Medicare Limited｜Smart Medicare 護理達人
- 地址
- 尖沙咀漆咸道 87–105 號百利商業中心 5 字樓 29 至 33 室
- 電話／WhatsApp
- +852 9541 6972
- 電郵
- smartmedicareltd@gmail.com
3. 服務性質與臨床界線
Smart Medicare 主要提供上門傷口護理及相關家居護理支援，包括傷口評估、換藥及敷料護理，以及按個別情況安排其他相關服務。部分服務可能涉及第三方醫生、診所、化驗所或器材供應商。
- 所有治療、注射、負壓傷口治療（NPWT）或其他臨床處理，均須視乎病人情況及護理人員的專業評估。
- 本公司不保證任何特定傷口癒合時間、療效或治療結果。
- 如病人的情況超出適合家居護理的範圍，護理人員可建議病人尋求醫生、急症室、住院或其他更合適的醫療服務。
- 如護理人員基於病人安全、專業判斷或服務範圍認為不適宜繼續某項服務，本公司可拒絕或停止該項服務。
4. 查詢、預約及上門時間
客戶透過網站、Google Form、WhatsApp、電話、Instagram、Facebook 或其他渠道提出查詢，並不代表預約已經確認。
- 正式上門安排由鍾姑娘確認。
- 如需要更改或取消預約，請盡早通知鍾姑娘，以便重新安排；目前沒有固定取消時限或取消費。
- 上門時間屬預計時間。因交通情況、前一個個案的臨床需要或其他合理因素，實際到達時間可能有所調整。
- 如因不可預見情況需要更改安排，我們會在可行情況下盡快通知客戶。
5. 收費、報價及付款
Smart Medicare 目前不設固定公開價目。收費會按病人情況、所需服務、敷料／物資、化驗、NPWT 及其他實際需要決定。
- 根據查詢時提供的初步資料所作的金額，只屬估算；實際收費可能因傷口狀況、材料或臨床需要而有所調整。
- 如預計需要額外收費項目，會在合理可行情況下向病人、付款人或照顧者說明。
- 付款方式：轉數快（FPS）或現金。
- 一次性服務：收到發票後支付。
- 持續服務／多次服務：原則上須在收到發票後一星期內支付，除非另有安排。
- 如有已到期而未支付的款項，本公司保留追討未付款項的權利。
6. 病人及照顧者提供資料的責任
為確保護理安全，病人及／或照顧者應盡可能提供準確、完整及最新的健康資料，包括：
- 現時及過往重要病歷；
- 藥物過敏及其他已知過敏史；
- 正在服用或使用的藥物；
- 已知感染性疾病、隔離安排或其他可能影響上門服務安全的情況；
- 如適用，醫院出院文件、醫生指示、處方或其他與本次護理直接相關的資料。
資料更新
如因資料遺漏、不準確或未有及時更新而影響護理判斷、服務安排或安全，本公司會按當時可取得的資料作專業處理。
7. 上門環境與工作人員安全
病人及照顧者應提供合理及安全的上門護理環境。
- 如現場存在暴力、威脅、嚴重醉酒／受藥物影響、危險寵物、嚴重衞生風險或其他令工作人員無法安全提供服務的情況，本公司可暫停、終止或拒絕服務。
- 如情況許可，病人／照顧者應提供足夠照明、合理操作空間及必要協助，以便安全進行護理。
8. 注射及病人自備藥物
如病人要求護理人員協助進行由病人自行提供的處方藥物注射，必須符合適當的醫療及專業要求。
- 藥物須有適當醫生處方／指示，並能清楚識別病人、藥物名稱、劑量及使用方法。
- 藥物應保留原裝或可核實的包裝、未過期，並在合適條件下儲存。
- 如藥物來源、處方、劑量、儲存、有效期或病人情況有任何疑問，護理人員可拒絕進行注射。
- Smart Medicare 不會因提供注射服務而被視為自行處方或供應該等處方藥物。
9. 第三方服務及器材
部分服務需要由獨立第三方提供。Smart Medicare 可在適當情況下提供聯絡資料或協助安排，但第三方仍屬獨立服務提供者。
如第三方服務出現延誤、缺貨、改期或其他不受 Smart Medicare 直接控制的情況，本公司會在合理可行情況下協助協調，但不能保證第三方的履約時間或結果。
9.1 外部醫生／診所
如病人需要醫生上門或視像診症，Smart Medicare 可協助提供或轉交外部診所／醫生的安排資料。相關醫生或診所的診斷、處方、專業判斷、收費及預約由相關服務提供者負責。
9.2 化驗服務
如涉及傷口拭子培菌、抽血或其他化驗，實際化驗分析可由第三方化驗服務提供者進行。化驗時間、報告及第三方服務限制以相關供應商的安排為準。
9.3 NPWT 器材
如病人需要負壓傷口治療器材，Smart Medicare 可提供第三方器材供應／租借公司的資料；病人或家屬自行與該公司預約、租用及處理相關器材安排。器材租賃關係屬病人與第三方供應商之間。
10. 長者醫療券
馮姑娘為長者醫療券計劃的已登記醫療服務提供者。合資格長者在接受符合計劃規定的相關醫療服務後，可按長者醫療券計劃當時有效的規定使用醫療券支付合資格服務費用。
實際是否可使用醫療券、可使用的服務、金額及申報程序，以長者醫療券計劃當時的規定及馮姑娘確認為準。醫療券不適用於不符合計劃規定的項目或純粹購買器材／物品等情況。
11. 個人資料、臨床紀錄及傷口相片
Smart Medicare 會因提供護理、安排服務、聯絡、收費及保存臨床紀錄等目的處理必要的個人資料。詳細安排以本公司的《私隱政策》及《個人資料收集聲明（PICS）》為準。
- 護理人員可在有臨床需要及取得適當同意後拍攝傷口相片，作臨床紀錄、比較傷口變化及持續護理之用。
- 如希望將已去除身份資料的相片用作專業教育，應另外取得獨立同意；不同意教育用途不應影響病人接受一般護理服務。
- 病人資料及傷口相片不得因市場推廣或其他不同目的而自行重用，除非已取得所需的適當同意。
12. 病人同意與家屬／照顧者
如病人有能力理解及作出醫療決定，應以病人本人的意願及同意為先。家屬或照顧者可以協助提供資料及溝通，但並不因親屬關係而自動取代病人的決定。
如接受服務人士未能自行作出知情決定，Smart Medicare 將按適用法律、專業要求及個別情況確認適當的同意安排。家屬／照顧者應向護理人員說明其與病人的關係，以及是否具有任何合法授權或監護身份。
正式開始護理前，護理人員可按服務需要另行取得病人或適當人士的護理同意。
13. 非急症服務
Smart Medicare 不提供 24 小時緊急醫療或急症服務。如病人出現嚴重或迅速惡化的情況、意識改變、呼吸困難、大量出血或其他可能危及生命的情況，應立即尋求適當的緊急醫療協助；如屬緊急情況，應致電 999。
14. 暫停或終止服務
Smart Medicare 可在合理情況下暫停、拒絕或終止個別服務，包括但不限於：
- 病人情況已超出適合家居護理的範圍；
- 繼續服務可能對病人或工作人員構成不合理風險；
- 病人／照顧者拒絕提供安全護理所必須的關鍵資料；
- 上門環境持續不安全；
- 服務所需器材、第三方支援或臨床條件無法合理提供。
服務中止後
如服務需要中止而病人仍有醫療需要，我們會在合理可行情況下建議病人尋求其他合適的醫療支援。
15. 責任範圍
Smart Medicare 會以合理的專業謹慎及技能提供服務。然而，傷口癒合及病人結果會受病情、共病、感染、營養、血液循環、依從性、藥物及其他因素影響，因此不能保證任何特定結果。
在法律允許的範圍內，Smart Medicare 不對因第三方服務、病人／照顧者提供不準確或不完整資料、未有遵從專業建議、不可預見的臨床變化、交通或其他非本公司可合理控制的事件而產生的間接或後果性損失承擔責任。
本條款任何內容均不旨在排除或限制香港法律不容許排除或限制的責任。
16. 不可控制事件
如因惡劣天氣、極端交通情況、公共衞生事件、樓宇限制、第三方供應中斷或其他超出合理控制範圍的事件而需要延遲、改期或調整服務，Smart Medicare 會在合理可行情況下通知客戶並重新安排。
17. 條款更新
Smart Medicare 可因服務流程、法律要求或營運安排的改變更新本條款。網站將顯示當時最新版本及生效日期。已確認的個別服務安排如有特別書面約定，應以該特別安排及當時適用條款一併理解。
18. 適用法律
本條款受香港特別行政區法律管轄，並按香港法律解釋。
19. 確認
在正式確認接受服務時，本公司可要求病人、付款人或照顧者確認已閱讀並明白本條款。接受服務並不代表病人放棄其依法享有的任何權利。